与客人建立关系和互动

与团队成员面对面见到之后，很自然地指导员会互相介绍姓名，并通过提问来了解客人们。在提问时我们要知道，人们对于社交中问题的接受程度可能会有不同意见。避免问侵入性过强的问题，因为有的客人会对向指导员或团队成员显露自己感到不适。首先，问一些简单的问题来创建对话环境，比如：“你从哪里来的？”，或者“你有没有其他爱好或感兴趣的事？”

现在你们开始交谈了，我们可以从这里去与对方建立关系或加强关系，或者保持原状。指导员如何去聆听，并根据客人的回答做出反应，决定了情况发展的后续走向。

聆听的重要性

在此所说的聆听客人的能力是打开与客人有效沟通的大门，而且与客人建立关系会让这扇门打开的更多。这是个再简单不过的认知，但却经常被人低估。对于聆听的定义是指对于某种声音信号给以关注，留意他人的言语并据此展开行动，对建议或要求做出反应，诉诸努力去听取某些信息，保持关注来准备听取信息等。

要做好聆听，我们必须在当场当时。这就要求我们务必留意，保持关注并付诸努力。在某些情境中还要做出反应。我们非常容易错过做出反应的时机，而只得去再次重复问同样的问题，或更糟糕的是，完全漏掉回答而没有做出应有的回应。

非常显而易见的，如果你不想聆听别人的反应，那为什么还要发问呢？

在建立关系的初期，通过简单的问题很容易发现有关客人的表面情况。然而，这只是非常粗浅的印象。 我们要考虑如何确保这种关系在整个教学过程中得以保持并持续发展。 在这里需要铭记的很关键的一点是，对于我们的客人来说，滑雪可能并不是全部。 在他们看来，生活除去滑雪之外还有其他更多方面的内容。

在许多情况下，通过分享行为可以加强彼此之间缔结的关系。 在上单板课的过程中，客人走进了我们的世界，来感受我们对于这项运动的热情。 一旦他们适应了教学情境，并感觉更为自如，那他们很可能会开始敞开心扉，透露更多关于自己的信息。 那我们为什么不伸开双手，去更多地触碰他们的世界，了解他们热爱的东西呢？一旦我们选择去更多地探索他们的世界，我们也就会对他们的生活产生真正的兴趣。